РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

  1. РЕКЛАМАЦИЯ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл.42. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стока при несъответствие на същата с договора за продажба.

(2) Стоката съответства на договора, когато:

  1. отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, посочени в Сайта;

  2. притежава характеристиките, договорени между страните;

  3. е годна за обичайното предназначение на стоки от същия вид;

  4. притежава качествата и характеристиките, които Потребителят може разумно да очаква, като се вземат предвид естеството на стоката и публичните изявления на Търговеца, включително в рекламата;

  5. е доставена с всички принадлежности и указания за употреба, когато такива са приложими. 

(3) Търговецът не носи отговорност за несъответствие на стоката с договора за продажба, когато същото е причинено от неправилна употреба, съхранение или други действия и/или бездействия на Потребителя.

Чл.43. (1) Рекламацията се предявява пред Търговеца или пред упълномощено от него лице.

(2) За да упражни правото си на рекламация, Потребителят следва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено изявление, изпратено:

  1. по електронна поща ……..  в свободен текст; или

  2. чрез попълване на Електронен формуляр за упражняване правото на рекламация, изпратен на посочения в настоящите Общи условия физически адрес или по посочената електронна поща.

  3. устно на посочения в настоящите Общи условия телефон.

(3) Изявлението на Потребителя за упражняване правото на рекламация трябва да съдържа:

  1. име на Търговеца;

  2. седалище и адрес на управление на дейността на Търговеца;

  3. ЕИК на Търговеца;

  4. ясно и недвусмислено уведомление за откриване на несъответствие на стоката/ите с договореното;

  5. предмет на рекламацията;

  6. дата на поръчване на стоката;

  7. дата на получаване на стоката;

  8. размер на претендираната сума;

  9. име на потребителя;

  10. адрес на потребителя;

  11. телефон и имейл адрес на потребителя;

  1. предпочитан начин на удовлетворение;

  2. приложение на релевантни документи (касови бележки, фактури, други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното)

  3. дата на изпращане на изявлението;

  4. подпис на потребителя.

Чл.44. (1) Потребителят може да претендира:

  1. привеждане на стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна;

  2. пропорционално намаляване на цената (отбив от цената);

  3. разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

(2) Избраният начин за удовлетворяване може да бъде отказан от Търговеца, ако е невъзможен или би довел до непропорционални разходи.

(3) Търговецът има право да откаже възстановяване на сумата, когато такова е претендирано, ако несъответствието е незначително.

(4) Когато е налице незначително несъответствие, т.е. стоката е годна за употреба, но има недостатъци, Потребителят има възможността да иска отбив в цената.

Чл.45. Рекламацията следва да бъде предявена в двумесечен срок след установяване на несъответствието.

Чл.46. (1) Търговецът приема и разглежда рекламации, предявени своевременно.

(2) При предявяване на рекламация Търговецът я регистрира и предоставя на Потребителя информация за нейното приемане.

(3) Когато рекламацията бъде удовлетворена, Търговецът извършва необходимите действия за привеждане на стоката в съответствие с договора или възстановява съответната сума.

Чл.47. При предявяване на рекламация следва да се съобрази разпоредбата на чл. 4, ал. 2 от настоящите Общи условия.

Чл.48. Потребителят има право да се ползва от законовата гаранция за съответствие на стоката за срок от 2 (две) години от доставянето ѝ, като упражнява правата си чрез предявяване на рекламация съгласно настоящите Общи условия.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

 

До "1718 ЮНИТ" ООД

/името на търговеца/

със седалище в гр. София и адрес на управление на дейността: гр. Пловдив,ул. Матинчеви градини № 9, ЕИК 208916075

/адрес, ЕИК/

С настоящото уведомявам, че открих несъответствие на стоката/ите с договореното. 

Предмет на рекламацията: 

................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Стоката е поръчана на ......................

Стоката е получена на ...................... /посочва се датата на получаване от потребителя/

Размер на претендираната сума: …………………………………………………………………

.......................................................................................................................................................

/Име на потребителя/

.........................................................................................................................................................../Телефон и email на потребителя/

Гр./с.............................................................................................................................................../

Адрес на потребителя/

Предпочитан начин на удовлетворение (заградете желаната опция): 

  • Възстановяване на платената сума; 

  • Привеждане на стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна;

  • Отстъпка за следващи покупки.

Прилагам следните документи (заградете желаната опция):

  • Касова бележка;

  • Фактура;

  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер: 

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

...................                                                                             ..................................

/Дата/                                                                                 /Подпис на потребителя/